投资者可通过以下途径,对我们提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,及时答复,不断提高服务质量。

1、客服电话

拨打大泰金石基金销售管理有限公司客服电话400-995-9220。

2、电子邮件

发送电子邮件至service@dtfunds.com,注明“投诉与建议”。

3、书信

发送信函至“上海市浦东新区峨山路505号东方纯一大厦15楼 (邮编200127)”,注明“投诉与建议”。

投诉处理规则

第十四章客户投诉的处理流程

第五十二条客户服务部应在第一时间受理客户投诉,并在最短的时间内对客户投诉内容进行调查核实,一般不超过客户投诉的半个小时内。
第五十三条客户服务部应根据调查核实的情况,立即填写《客户投诉处理单》,对于有效客户投诉应发给投诉处理责任部门负责人,并要求指定投诉处理责任人。
第五十四条对于无效客户投诉,业务发展部应在半个工作日内和客户进行沟通,消除客户误会,对于客户希望解决的具体问题及时发起相关流程进行跟踪解决。
第五十五条投诉处理责任部门负责人在收到《客户投诉处理单》后必须立即指定投诉处理责任人,一般不超过60分钟。
第五十六条投诉处理责任人必须在《客户投诉处理单》中规定的时间内主动联系客户。
第五十七条投诉处理责任人必须在收到《客户投诉处理单》后的一个工作日内,在表单中填写初步原因分析、初步处理方案、首次联系客户时间和最新处理进展,并在通报范围内进行通报。
第五十八条投诉处理过程中,投诉处理责任人应及时填写《客户投诉处理单》并在通报范围内通报投诉处理的最新进展。
第五十九条客户投诉处理应遵循尽快原则,应尽可能在客户希望的时间内处理结束,避客户对公司产生消极处理或效率低下的负面评价,造成投诉升级。
第六十条投诉处理结束后的一个工作日内,投诉处理责任人负责将填写《客户投诉处理单》填写完整后并在通报范围内进行通报。
第六十一条客户服务部对投诉处理的全过程进行监控,督促投诉处理责任部门按照本管理办法的要求处理,提醒不合格项,对于提醒后仍然不合格的情况进行通报。
第六十二条客户服务部负责根据投诉处理进展对客户开展回访,及时了解客户的意见和建议,并在通报范围内进行通报。
第六十三条客户服务部在回访结束后的一个工作日内,将回访结果在通报范围内进行通报。如果客户不认可投诉处理结果,则要求投诉责任部门返回“处理”环节。
第六十四条客户服务部在获知投诉处理结束后的一个工作日内,组织对客户开展回访,对投诉处理结果进行确认,以及了解客户相关意见和建议。如果客户认可处理结果,则可通报投诉关闭,否则要求投诉处理责任部门继续处理。
第六十五条客户服务部在回访结束后的半个工作日内,根据回访结果在通报范围内进行通报。
第六十六条客户服务部通报投诉关闭后,应组织相关人员签字,并将《客户投诉处理单》的电子和纸质文档进行存档备案。
第六十七条在投诉关闭后,客户服务部负责组织对有效客户投诉进行界定,界定内容包括投诉原因、不合格项和投诉责任部门,以及界定是否作为目标责任书的有效投诉。
第六十八条界定一般采用会议讨论的形式,投诉界定小组成员包括:投诉处理责任部门负责人、投诉处理责任人、客户对应的客户经理。
第六十九条客户投诉界定完成后,客户服务部应在一个工作日内完成《客户投诉界定第七十条表》,在通报范围和投诉界定小组成员范围内进行通报。投诉界定通报完成后,客户服务部负责组织界定小组成员对《客户投诉界定表》进行签字确认,并将《客户投诉界定表》的电子和纸质文档进行存档备案。
第七十一条投诉界定完成后,客户服务部根据界定结果,组织投诉责任部门开展后续整改工作。
附:客户投诉处理流程